早稲田SIM Blog

※NaviSLと重複します。



今回の「じゃぱらんど消滅」の責任は、ここまで流れている情報から判断する限り、もちろん第一義には運営会社にあります。おそらく管理費の滞納→やむなく解約→突然のオフライン→消滅という、まれに見る無責任なことになったのでしょう。
経営的な問題で撤退することは自由です。それでも多くの人を悲しませるでしょうが、ことが金銭に係る場合はどうにもなりません。せめて無責任な「突然のオフライン」ではなく、住民に対して早期に移転を呼び掛けるべきでした。それができなかったというのは、いくら批判されてもしょうがありません。

リンデンラボにしても、契約相手は運営管理会社であり、個々の住民ではありません。経緯はわかりませんが、解約に至った以上、SIMを存続させる義務はありません。「義務」はね。

さて、ここで敢えて言いたいのはここから先なんです。創業者のフィリップさんには、「Nice to meet you」のご挨拶レベルでしたがリンデンラボで働く方とも多少は面識がありますし、皆さん一生懸命やっているのはよくわかっています。夜中の僕のわけのわからん英語のＳＯＳチャットにも、サポートの方は一生懸命に答えてくれます。Chiyo Lindenさんはオフィスアワーでそれこそ頭の下がるような活動をされています。

それはわかった上で、もしリンデンの方や、リンデン関係に親しい方が読んでおられたら、伝わるといいなあと思うのですが、どうか日本語サポートを充実してもらいたいのです。日本の大企業のサポートレベルはいろいろ問題があるときはありますが、（そもそも今回事件は日本管理会社の破たん？でした）それでも世界でも高いものだと思っています。

価格的には遥かに米国のほうが安いのに、あえて日本の会社を利用しているのは、英語の問題もありますが、それだけではありません。一般的に日本の会社のほうが緊急事態に対する対応が早いと思うからです。

ＳＬにしても、世界にユーザーを抱える中で、日本人の比率はそれほど高くありません。ですが、イン時間から推測されるように、もっとも熱心なユーザーが集まっているのも日本市場です。それなのに、あの日本語サイトの放置状態はいったいどういうことなんでしょうか。

http://jp.secondlife.com/

いまだに「日本語ベータ版ダウンロードはこちらから」などという意味のわからないボタンがあり、ニュースにはITPROの半年も前のニュースが堂々と掲載されています。
日本語で出したメールが、フィルタリングに引っ掛かって云々などというのは、未だに聞きますが、はっきり言って耳を疑いたくなるような話です。日本国内でしっかりとしたメール受けのサポート拠点を持てば容易に解決する話です（スタッフの国内常駐人数を増やすという話ではありません）

今回の「じゃぱらんど」の事態は、緊急事態です。（リンデンにとってはもしかしたらよくある話なのかもしれませんが）契約対象になっている企業の実情までリンデンに責任を取れというのは酷な話ですが、異常事態になっているという認識くらいは、もっと早いうちにリンデンはわかっていたはずです。

解約がきまった時点で、SIMをオフラインにする前に、なぜ事前の告知なり、あるいはオフラインが始まった時点であっても情報の発信をおこなわないのでしょうか。それがあれば、住民ももっと落ち着いて対応ができましたし、SIMがオフラインになった後でも、住民が希望すれば立ち入りができるなどという情報は、関係者が聞きまわってようやく伝わってきた「口コミ情報」です。

必死になって情報を取りに行くとようやく口コミで伝わってくるなどというのは、世界を舞台にしている、あるいはこれから世界を変えようという意気込みを持っている企業のマーケティングではありません。異常事態に気がついた時点で、聞きたかったら聞きに来なさいではなく公式に、日本語サイトに対応方法のメッセージが出れば、どれだけ安心するかわかりません。（もちろん、Chiyo Lindenさんの素晴らしい努力を否定するものではありません。その上でです）

実際、英語サイトではフォーラムで活発なユーザーとのやりとりが行われています。日本語サイトやサポート体制を充実させる費用がなければ、米国のように、ボランティアードの日本語サポートスタッフを募集すればいいではありませんか。ぼろくそに言っているようですが、リンデンラボは素晴らしいビジョンを持っている企業です。多少の時間は犠牲にしても尽力したいという日本ユーザーはたくさんいるはずです。

おりしも米国の金融危機を見るに、GMやクライスラーなどといった米国型の大企業の姿勢に何か類似のものさえ感じてしまいます。大げさにいえば、英語ができないほうが悪い、聞きたいことがあったら聞きに来ないほうが悪い。こうした米国型のマーケティングが破たんしているのです。

われらのリンデンに同じ轍を踏んでもらいたくはありません。